Kundenerlebnisse neu gestalten
Als Basis für jede Verbesserung decken Mystery Checks blinde Flecken auf und zeigen Gaps zwischen der versprochenen Leistung und dem wirklichen Kundenerlebnis. Ein anonymer Besuch, bei dem alle Aspekte des Kundenerlebnisses getestet werden, zeigt die Kompetenz Ihres Teams.
360 º Grad Mystery Check: Tiefenanalyse der Customer Touch Points von Emotinale Konnektivität, Problemlösungskompetenz, Kommunikation, Serviceleistungen und Standards, VIP Betreuung, Ambiente und Set Up, Wert der Kundenerfahrung
Resultat: Detallierter Erfahrungsbereicht, Checklisten, grafische Auswertung, Bild- und Videomaterial mit Bewertungen
Tuning Customer Experience : Klare Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus der Sicht des 5 * Premium Hotelprofis- Der Konkrete Tuningeffekt!
Tuning Liste: Empfehlungen nach Express- Site visit mit Bildern und Bewertungen
Mystery Besuch und Tuning Liste
So werden Ihre Kunden zu Stammkunden. Das Kapital ihrer Mitarbeiter mobilisieren und den Kunden zum Mittelpunkt aller operative Prozesse machen. Entwickeln Sie einen Handlungsleitfaden.
The MAP: Standard Manual für den Erfolg - neue Kundenservice Philosophie
Handlungsfelder der Kundenerfahrung: Praxisbeispiele aus der Luxus Hotellerie veranschaulicht für Ihre Branche, neue Standards und Prozesse einfach anwendbar
Praxis für das Kundenverständis: Beratung praktisch orientiert, Hands On Coachings 1:1 Führungskräfte und Mitarbeiter, Lernen von realen Fallbeispielen
Methoden:
Rundum Beratung in allen operativen Fragen inklusive The Map Erstellung und Coaching
+ Interaktive Seminare zur Umsetzung neuer Inhalte zum Thema CX und XM
+ Kundenzufriedenheit durch massgeschneiderte SOP's
+ Umsetzung von Ihren XM Projekten
Der Rote Faden zum begeisterten Kunden
Mit Lösungen für Experience Management übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und begeistern sie nachhaltig. Jede Produkterfahrung beeinflusst die Kaufentscheidung und beeinflusst die Meinung des Kunden über Ihre Marke.
Verstehen der Kunden: Kunden verstehen und Empfindungen zu entschlüsseln lernen, Bedeutung jedem Kundenkontakt geben, bewusst Beziehungen aufbauen, aktiv Kundenfeedback nutzen
Designen der Experience : Innovative Konzepte umsetzten, Mitarbeiter sensibilisieren, Schnittstellen harmonisieren, Kollaboration im Team für ein excellentes Kundenerlebnis
Individualität: Kundenwünsche erkennen und erfüllen ist heute Standard - Mitarbeiter Engagement auf allen Ebenen, damit sie die EXTRA Meile für Ihre Kunden gehen