Heute möchte ich etwas teilen, das uns alle betrifft – ob wir Führungskräfte, Unternehmer*innen oder Teil eines Familienunternehmens sind: Wie können wir Customer Experience nicht nur gestalten, sondern leben? Denn seien wir ehrlich, Customer Experience sollte mehr sein als ein Konzept – es ist eine Haltung, eine Art, wie wir uns mit unseren Kunden verbinden. Diese echte Verbindung entsteht, wenn wir etwas Gemeinsames schaffen – einen Common Ground.
Was Common Ground in der Customer Experience wirklich bedeutet
Jetzt denkt ihr vielleicht, was bringt Halloween hier ins Spiel? Ganz einfach: Halloween – oder jede andere festliche Gelegenheit – ist eine fantastische Möglichkeit, das Thema Customer Experience im Unternehmen lebendig zu machen. Warum? Weil es uns zeigt, dass wir Kundenbindung nicht nur durch Standard-Kommunikation erreichen, sondern durch Momente, die für unsere Kunden relevant sind. Wenn wir solche gemeinsamen Anlässe nutzen, schaffen wir Common Ground, eine Basis, auf der echte Beziehungen entstehen.
Es geht hier nicht darum, ob wir selbst Halloween-Fans sind oder nicht. Es geht darum, zu spüren, was den Kunden wichtig ist und zu überlegen, wie wir uns auf eine Art mit ihnen verbinden, die wirklich ankommt. Denn wenn Kunden merken, dass wir ihre Interessen, Werte und manchmal auch die kleinen Eigenheiten teilen, entsteht ein ganz anderes Vertrauen. So wird aus einem Dienstleister ein echter Partner.
Warum fühlen sich Kunden dadurch wirklich gesehen?
Kundenbindung passiert dann, wenn wir zeigen, dass wir über die Verkaufszahlen hinaus die Menschen hinter den Kunden wahrnehmen. Das Schaffen von Common Ground bedeutet, dass wir aktiv zuhören und auf ihre Welt eingehen. Diese Verbindung schafft das Gefühl, wirklich gehört und wertgeschätzt zu werden – und wer von uns schätzt das nicht? Gerade in Familienunternehmen ist doch diese Nähe zum Kunden ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Ideen für die Customer Experience – wie wir mit festlichen Anlässen Kundenbindung aufbauen können
Also, wie können wir solche Anlässe konkret nutzen? Hier sind ein paar Tipps, die ich gerne teile und die sich auch in meiner Arbeit bewährt haben:
Nutze saisonale Anlässe als Ankerpunkt: Halloween und andere Festlichkeiten geben uns den idealen Einstieg für Gespräche, die locker, offen und menschlich sind. Es sind oft diese Gespräche, die ein besonderes Vertrauen aufbauen.
Teile Backstage-Momente: Gerade in einem Familienunternehmen kann man Kunden durch Einblicke hinter die Kulissen ein Gefühl für das Team und die Kultur geben. Zeige die Menschen hinter der Marke, sei es mit einer lustigen Geschichte oder einem kleinen Blick in den Arbeitsalltag – das schafft Authentizität, die Kundenbindung wachsen lässt.
Kreative Social Media-Posts zur Saison: Nutze die festliche Stimmung, um Social Media-Posts lebendig und nahbar zu gestalten. Das Team mit einzubeziehen, gibt dem Unternehmen ein echtes, menschliches Gesicht, das Kunden anspricht und langfristig bindet.
Saisonale Dekoration für positive Energie: Kleine Dinge, wie farbenfrohe Deko, schaffen eine Stimmung, die nicht nur das Team hebt, sondern auch eine einladende Atmosphäre für die Kunden schafft. Das sind die Details, die in der Customer Experience für eine angenehme Erinnerung sorgen.
Ein positiver Nebeneffekt für die aktuelle Stimmung
Wir wissen alle, dass Kunden heute mehr erwarten als früher. Sie suchen Nähe, Authentizität und Vertrauen. Halloween oder ähnliche Anlässe sind kleine Gelegenheiten, genau diese Erwartungen zu übertreffen. Besonders jetzt, wo viele Menschen sich nach positiver Energie sehnen, können wir als Unternehmen mit einer persönlichen, festlichen Note den Unterschied machen und die Kundenbindung stärken.
_______________________________________________________________________
FAZIT Customer Experience ist keine Hexerei, aber sie kann magische Momente schaffen. Es sind diese kleinen Gesten, die Kundentreue und Vertrauen nachhaltig fördern und die Kunden daran erinnern, warum sie immer wieder gern zu uns kommen. Für mehr Informationen abonniere gern den Podcast CX TUNING HACKS. Ich bin deine Hostin und freu mich auf dich. Hör gleich hier rein. 🎧
Comments